Arbeidsgiver: Fremtind Forsikring
Semester: Sommer 2023
Rolle: UX designer
Prosjekttype: Summer Internship
Illustrasjoner: Selvlagd
Verktøy: Figma
Nøkkelord: Innsikt, konseptutvikling, interaksjonsdesign, brukertesting, utvikling
SAMMENDRAG AV BRIEF
Unge mangler forsikringsvisdom – de vet ikke hva de trenger, hva som dekkes, eller når det er smart å kjøpe. Og de opplever at forsikringsselskapene er mest opptatt av salg, og ikke av å tilpasse råd til deres behov. Det ønsket vi å gjøre noe med!
CASE FRA FREMTIND
Bli et tungt lodd på vektskåla for at den unge førstegangskjøperen velger våre distributører (DNB & Sparebank 1) for sitt boliglån og forsikringsbehov.
SCOPE
Oppgaven fra Fremtind var ganske åpen, og vi valgte derfor å scope den ned:
Å hjelpe unge førstegangskjøpere (18–34 år) med å forstå sitt eget forsikringsbehov og gjøre samtalen med rådgiver mer likevektet, enkel og effektiv.
LØSNING / PROSESS
Oppgaven vi fikk var veldig åpen, hvor vi kunne være kreative og velge fritt hva løsningen skulle inneholde. Dette førte også til mye tid brukt på innsiktsarbeid. For å snevre inn oppgaven måtte vi kartlegge behovet til brukerne. Vi har hatt mye brainstorming med blant annet Crazy 8's, mange intervju runder med målgruppen, vært med på Medlytt (lyttet til rådgiversamtaler), flere samtaler på huset, og lest gjennom tidligere rapporter på emnet. Vi har brukt triple diamond som metode, samt OKRs for å definere mål.
Vår innsikt viser at målgruppen vet lite om forsikring og ikke er klar over viktigheten av å ha det. Med vår løsning ønsker vi å tilrettelegge for unge brukere i alderen 18 til 34 år, spesielt førstegangskjøpere av bolig.
Etter en rekke med skisser lagde vi en papir-prototype som vi senere geriljatestet på åpen gate i Oslo sentrum med personer i målgruppen. Etter å ha landet konsept, designet vi løsningen over i Figma og utviklerne fikk starte å kode. Underveis i prosessen har vi jevnlig brukertestet og iterert konseptet. Etter å ha landet designet fikk vi testet oss i auto-layout, noe som gjorde jobben for utviklerne litt lettere.
Tegne rett på veggen? Ja, takk
Bananagram
Vi elsker post-it lapper!
Idéer skapt fra Crazy8
Enda flere idéer fra Crazy8
Utforming av en papirprototype
I sommer har jeg fått muligheten til å tilbringe tiden hos Fremtind og teste ut arbeidslivet som UX designer. Vi var 12 interns hvorav 4 var maskin lærere studenter, 4 utviklere og 4 designere. I år hadde Fremtind et litt større prosjekt enn de andre årene, og vi ble derfor alle designene og utviklerne fordelt på et team. Det har vært spennende men også bydd på noen utfordringer å jobbe sammen som en større gruppe. Samtidig har det vært veldig lærerikt å jobbe tverrfaglig med utviklerne, i tillegg til designere fra ulike skoler.
Ellers har Fremtind bydd på:
– et hyggelig og inkluderende arbeidsmiljø
– engasjerte kollegaer som alltid er der dersom vi har lurt på noe
– minigolf og bordtennis til å koble litt av :)
Papir-prototype: behovskalkulator
Vi har også møtt på noen utfordringer underveis i prosessen, blant annet innramming. Siden Fremtind er eid av og forsikring kjøpes gjennom DNB og Sparebank 1, så skal Fremtind være diskret og kun operere bak innlogging. Løsningen vår er derfor plassert bak innramming. Det positive med dette er at det blir lettere for kunden vår å få personaliserte råd og tilbud som de lett kan finne seg tilbake til. Vi ser derimot for oss at løsningen vår er noe som kunne åpnes opp til å bli tilgjengelig for alle som ønsker å lære mer om forsikring.
Når vi har designet løsningen vår så har vi fulgt Fremtind´s designsystem (Jøkul). Dette har gjort prototypingen av konseptet svært effektiv. I tillegg til Jøkul, så har vi lagt til noen ekstra visuelle elementer. Dette har vi gjort fordi vår innsikt viser at målgruppen opplever mye tekst som overveldende. Men ved å ta i bruk illustrasjoner gir vi brukeren noen knagger å henge teksten på. Som en bruker sa under brukertester "Når jeg ser en lyspære så tenker jeg at det kommer et tips eller god informasjon". Selv om vi har lagt til visuelle elementer så har vi passet på å ha "skissete" tegninger og i Jøkul sine farger, for å ikkje ligne på Sparebank 1 eller DNB sin visuelle identitet og deres illustrasjoner.
Som tidligere nevnt ønsker vi å gjøre forsikring forståelig, og da er språk viktig. Fremtind´s stemme skal være modig, varm og presis noe vi har lagt vekt på når vi har ordlagt oss i vår løsning. I tillegg har vi valgt å ordlegge oss mer muntlig for å appellere til brukeren. Blant annet ved å komme med realistiske eksempler som brukerne kan relatere til.
Eksempel fra reiseforsikrings-boblen:
Ble du matforgiftet eller knuste mobilen din på bussen fra jobb? Reiseforsikring er superhelten i lomma si på tur – den redder dagen hvis noe går galt!
Nøkkelfunn
Brukere
– Flere som kjøper bolig sammen med venner eller søsken
– Vil finne ut av ting selv
– Ukomfortabelt å prate i telefonen
– Flere ukjente, kompliserte ord
– Forsikring er uinteressant
Dagens løsning
– Kun tilbud for enten single eller par. Utdaterte tilbud og lite fleksibelt
– Viktig info spredt flere steder
– Det å prate med en rådgiver føles som å snakke med en selger
– Lite brukervennlig ordbok
– Lite engasjerende nettside
Vår løsning
– Tydeliggjøre fleksible rabatter og tilbud
– Samling av relevante forsikringer
– Ryddig og presis ordbok
– Samlet info flyt, tydelig oversikt over kundens behov
– Illustrasjoner og animasjoner
Rabatter
UNG ordboka
UNG forsikring forside
